Overview
Job Purpose and Summary
En tant que Gestionnaire ADV (H/F), vous assurez le bon fonctionnement des comptes clients B2B. Vous assurez le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi des dossiers des clients, dans le respect des procédures, pour contribuer à la satisfaction du client externe comme interne.
What we give
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What we ask
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Être l’interface entre les clients externes et les services opérationnels afin d’assurer la satisfaction des clients
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Assurer les saisies informatiques :
– Vérifier/contrôle la conformité des divers documents contractuels (contrats négociés par les commerciaux, contrat de financement…)
– Valider les contrats sous L’ERP Oracle en respectant les process et la formation acquise en interne
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Gérer le parc client :
– Gérer les différentes demandes (changement d’adresses de livraison, de facturation, changement de siren , fin de contrat…) en faisant les actions correctives sur le système informatique
– Garantir une bonne fiabilité des données administratives (saisie des compteurs par exemple).
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Assurer la facturation des services liés aux contrats avec collecte d’informations auprès des clients (positions compteurs des copieurs), des commerciaux et des autres services internes de l’entreprise.
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Gérer les litiges clients en coordination avec le service recouvrement :
– Faire les avoirs et les factures pour modification de prix, de produits, d’adresse des clients facturés/ livrés…
You will need
We need people who can achieve the exceptional by working collaboratively, who have the courage to risk new ways of doing things and the ability to see the world the way their customers see it. We’re looking for creative problem-solvers like you, someone who can ensure Canon stays ahead in an ever-changing world.
Further Information
Have we piqued your interest? We look forward to meeting you soon!
