Overview
Résumé du job
Pour le département Remote Service, nous recherchons un nouveau collègue pour le poste de
Spécialiste ICT Service Desk
Vous aimez résoudre les problèmes de manière analytique et vous aimez aider les clients ? Vous souhaitez développer vos talents et poursuivre votre carrière au sein d'une organisation de premier plan ? Alors le poste de Spécialiste ICT Service Desk chez Canon est fait pour vous!
Ce que nous offrons
Chez Canon, l'orientation client est essentielle et, en tant que Spécialiste ICT Service Desk, vous serez la personne de référence pour nos clients professionnels. Vous serez responsable de la résolution des incidents de 2ième ligne via un accès à distance, en utilisant des outils de communication tels que le téléphone ou le courrier électronique. Vous mettrez en œuvre et configurerez à distance des solutions TIC et logicielles pour les systèmes d'impression de nos clients. Comme ces clients sont souvent confrontés à des problèmes plus complexes, vous travaillez beaucoup avec les professionnels de l'informatique de ces clients, moins avec les utilisateurs finaux. Vous êtes responsable de l'ensemble du processus de traitement des incidents et travaillez en étroite collaboration avec le support de 3ième ligne.
Vous devez vraiment aimer analyser et résoudre les incidents, car ils peuvent parfois être complexes et vous êtes le lien clé entre nos clients et nos produits et services. Vous éprouvez de la satisfaction à trouver des solutions pour les clients et à reconnaître les opportunités commerciales dans les conversations que vous avez. En fin de compte, notre objectif est d'avoir un client satisfait.
Au sein de notre équipe de service soudée, vous recevrez toute l'attention et les conseils nécessaires pour développer vos talents et démarrer votre carrière professionnelle sur les chapeaux de roue.
Ce que nous attendons
Une expérience professionnelle dans un service desk est un bonus appréciable, mais il s'agit surtout d'un excellent poste pour approfondir votre carrière en tant que premier ou deuxième échelon dans le domaine du dépannage, de la gestion des incidents, de la gestion des applications et de la gestion fonctionnelle au sein d'une organisation informatique professionnelle. Exigences supplémentaires :
- Enseignement secondaire technique, vers les TIC ou autre formation pertinente
- Connaissance de Microsoft 365 et des outils à distance
- Une certaine connaissance de l'ITIL ou en possession d'une certification ITIL
- Des certifications telles que Network+ et Windows Server sont un plus
- Une excellente maîtrise de la langue néerlandaise & française est requise. La maîtrise de la langue anglaise est un plus.
Informations Complémentaires
Bien entendu, vous voulez savoir ce que cela signifie, en plus d'un travail stimulant et d'une grande satisfaction professionnelle, dans les autres conditions d'emploi. Chez nous, vous pouvez compter sur
- un bon salaire, adapté à votre expérience et à votre expertise
- 32 jours de congé pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Des possibilités de travail hybride après la période d'intégration
- Une prime de fin d'année, une assurance groupe et une assurance hospitalisation
- Des possibilités de développement au sein de Canon
- Programme de formation complet avec semaine d'accueil, réunions d'introduction à l'entreprise et e-learnings
- Participation au programme Young Canon avec des workshops et des activités ludiques
- Opportunités de développement par le biais du « Development Hub » de Canon
- Forte culture de collaboration basée sur le Kyosei japonais : « vivre et travailler ensemble pour le bien commun »
Vous souhaitez travailler pour l'une des « marques les plus admirées au monde » ? Alors vous êtes au bon endroit chez Canon, postulez vite ! A bientôt !
Votre profil
Nous attendons de vous que vous ayez la volonté de prendre en charge des incidents et de les mener à bien. Une réflexion orientée vers les solutions, des compétences analytiques et la précision sont essentielles pour réussir dans cette fonction. En outre, vous êtes orienté vers le client et les résultats, et vous avez d'excellentes compétences en matière de communication en raison des contacts fréquents avec les clients. En tant que membre d'une équipe, vous êtes capable de coopérer efficacement, mais vous pouvez également travailler de manière autonome.